טענות פון קאַמפּרעסער קאַסטאַמערז זענען דער הויפּט רעכט צו סערוויס פייליערז דורך קאָמפּאַניעס אָדער סיילזפּערסאָנס.ווען אַ סערוויס דורכפאַל אַקערז, פאַרשידענע קאַסטאַמערז קען רעאַגירן אַנדערש.ווי פֿאַר די וועג און ינטענסיטי פון דער קונה ס אָפּרוף, עס איז ענג שייַכות צו די פאלגענדע דרייַ סיבות: דער גראַד פון גשמיות שאָדן, דער גראַד פון גייַסטיק שאָדן און דער גראַד פון עקאָנאָמיש אָנווער.עס איז ניט דאַרפֿן צו דערקלערן צו פיל וועגן דעם.אין קיין פאַל, סערוויס פייליערז וועט ינעוואַטאַבלי ברענגען עמאָציאָנעל און נאַטוראַל רעספּאָנסעס פון קאַסטאַמערז, און פון דעמאָלט אויף קאַסטאַמערז וועלן אָנהייבן צו באַקלאָגנ זיך.
לויט דער קונה ס מעגלעך אָפּרוף צו די סערוויס דורכפאַל פון די קאַמפּרעסער פירמע, די קאַסטאַמערז קענען זיין צעטיילט אין פיר קאַטעגאָריעס: די זיך-מודה מאַזלדיק טיפּ, די ריזאַנדיד און קאַמפּליינד טיפּ, די ימאָושנאַלי בייז טיפּ און די קאַמפּליינד טיפּ.
גערעדט פון דעם, איר וועט וויסן ווי ערנסט די קאַנסאַקווענסאַז פון דינסט פייליערז זענען: ערשטער, קאַסטאַמערז מאַכן סאָרט ענדערונגען און "טוישן דזשאָבס";רגע, כאָטש קאַסטאַמערז טאָן ניט "טוישן דזשאָבס", זייער סאָרט לויאַלטי דיקריסאַז;וואָרט פון מויל פארשפרייט וויידלי ... דעריבער, סיילזפּיפּאַל זאָל נישט "בריק די פּילקע" אָדער ויסמיידן עס ווי די פּלאָגן אין די פּנים פון קונה טענות.אויב קאַסטאַמערז באַקלאָגנ זיך אַז זיי זענען נישט דעלט מיט אַ בייַצייַטיק שטייגער, עס וועט פאָרעם אַ "נעגאַטיוו וואָרט פון מויל".אַנדערש, די גוט בילד וואָס די פירמע האט פארבראכט חדשים אָדער אפילו יאָרן צו בויען אַרויף קען זיין רוינד ווייַל פון יראַספּאַנסאַבאַל סיילזפּיפּאַל.
עטלעכע שטודיום האָבן געוויזן אַז ווען אַ פירמע מאכט אַ דינסט טעות, די צופֿרידנקייט פון קאַסטאַמערז וואָס באַקומען בייַצייַטיק און עפעקטיוו רעמאַדיז איז העכער ווי אַז פון קאַסטאַמערז וואָס האָבן נישט געפּלאָנטערט סערוויס טעות, וואָס איז פּונקט "קיין קאַמף, קיין באַקאַנטער".די יו. מיט ריזאַלווד טענות איז 54%.קאַסטאַמערז וועמענס טענות זענען ריזאַלווד געשווינד און יפעקטיוולי האָבן אַ ריפּערטשאַס קורס ווי הויך ווי 82%.
ווען קאַסטאַמערז זענען אומצופרידן און באַקלאָגנ זיך, זיי קען נישט מיד "טוישן דזשאָבס", אָבער ביסלעכווייַז רעדוצירן זייער אָפענגיקייַט אויף די פירמע, אָדער ווערן "אָפט קאַסטאַמערז" און ווערן טיילמאָליק בויערס, ווייַל די פירמע 'ס פּראָדוקטן (אָדער באַדינונגען) קענען ניט זיין ריפּלייסט, און זייער פארבליבן פּערטשאַסיז זענען נאָר פֿאַר פֿאַרשטיין די דרינגלעך נויט.אזעלכע קאסטומערס קען מען אויך רופן "פארטיאלישע 'דזשאב-האפינג' קאסטומערס", אבער אויב זיי קענען נישט לייזן אין צייט, וועלן אזעלכע קאסטומערס ווערן "געקוקטע קאַטשקעס" און פליען אוועק גיכער אדער שפעטער, ווי לאנג זיי האבן די ריכטיגע געלעגנהייט.
פּאָסטן צייט: אפריל 12-2023
